Alespoň můj řidič nebyl opilý.Foto: Alfredo Mendez / Flickr Když jsem viděl, jak se blíží světlomety, zatímco můj řidič pokračoval v jednosměrné ulici špatným směrem, už jsem myslel na zuřivý přehled jízdy, který jsem chtěl podrobit Lyftovi.
Téměř smrt při čelní srážce byla rozhodně nejhorší částí jízdy Lyftem, kterou jsem absolvoval v sobotu odpoledne z stanice Penn na Manhattanu do mého nového bytu v Brooklynu, ale byla to jen jedna z mnoha přitěžujících, nebezpečných a stížností hodných událostí, které došlo - společně představovaly skutečnou noční můru aplikace taxi. Když jsem požádal o kontrolu jízdného, podrobně jsem popsal vše, co šlo dolů. Žádná odpověď. O tři dny později jsem psal zákaznickému servisu podruhé a nakonec jsem se ozval a zjistil, že zatímco Lyft bere zprávy tohoto druhu velmi vážně ... všechny poplatky na platformě Lyft jsou nevratné.
V sobotu odpoledne jsem byl vyzvednut v Lyftu na rohu ulice West 33. a Osmá avenue na Manhattanu, můj cíl: Brooklyn. Hned jsme měli špatný začátek. Můj řidič - který spolu se svým autem páchl tělesným pachem - zamířil na západ, když jsme měli jít na východ. Potom, i když používal GPS, jel do centra, dokud jsme nedorazili k 26. ulici, jen aby se otočil a jel nahoru kolem 50. ulice.
Když jsem si všiml, že jsme blíž k Central Parku než k jakýmkoli mostům, které spojují Manhattan a Brooklyn, zeptal jsem se, co se děje.
Proč jdeme do města? Na jaký most se snažíš jít?
Neměl žádný plán. Fuj nevím. Otočil jsem se. Hmmm. Mohli bychom vzít Queens Midtown Tunnel do 36? zamumlal.
Řekl jsem mu, Fajn, pak tam naštvaný, protože jsme už jeli 20 minut a ten tunel je jen pár bloků od místa, kde jsme začali. Do té doby jsem měl být opravdu blízko svého cíle, přesto jsme neopustili ostrov. 
Poté, co jsem to zveřejnil, jsem uvažoval o živé tweetování celé jízdy. Ale byl jsem příliš zaneprázdněný vydáváním pokynů a zajišťováním toho, abych nezemřel.(Foto: Twitter)
Když jsme se blížili k tunelu, zastavil se uprostřed ulice a začal něco kopat v autě. Auta mezitím pochopitelně troubily a jezdily kolem nás. Znovu jsem se zeptal, co dělá, a on mi odpověděl, že hledá svůj E-Z Pass. Fajn, i když jsme to nemuseli dělat uprostřed ulice. A v té době jsem nevěděl, že E-Z Pass bude k ničemu.
Nyní v Queensu jsme prošli tunelem a zastavili na mýtném, kde řidič zvedl průkaz E-Z, aby zaplatil. Na obrazovce blikalo varování, že zůstatek je příliš nízký a on musel zavolat společnosti. Bylo zřejmé, že průchod E-Z nebude fungovat, ale řidič dál mával rukama kolem, zatímco ho držel ve snaze přimět senzor, aby jej přečetl. Zjevně mě tento bod otrávil a řekl jsem mu, že to nebude fungovat a že si musí najít jiný způsob. Provedl skutečný život ¯ _ (ツ) _ / ¯ a my jsme tam seděli, zatímco troubila řada asi 20 aut, která se za námi vytvořila. Skutečnost, že auta byla zálohována do tunelu, upoutala pozornost obsluhy stánku a přiměla jej, aby přišel. Zaplatili jsme hotovost a odjeli.
O několik minut později jsem si všiml, že jsme jeli v kruzích a řidič vypadal, že nemá ponětí, kam jdeme. Zeptal jsem se ho, co se stalo s jeho GPS, a on řekl, že přestal fungovat. To mě překvapilo, protože měl telefon, tablet a GPS na obrazovce fixované v palubní desce. Když se zastavil, jen se podíval doleva a doprava, jako by mu to pomohlo zjistit, kam jít. Zvažoval jsem, že vystoupím z auta, a dokonce jsem mu to řekl, ale nakonec jsem se rozhodl proti tomu, protože 1) byli jsme v uličce opuštěných skladů v Queensu a neměl jsem tušení, kde jsme, 2) byl jsem ve velkém spěchu ( Byl jsem uprostřed pohybu a stěhovači už dorazili a čekali na mě) a 3) měl jsem svoji kočku u sebe. Když jsem nastavoval GPS v telefonu, abych ho nasměroval, viděl jsem, že jede zpět na Manhattan. Naštěstí jsem mu dal pokyny, než se mu podařilo znovu překročit řeku.
Poté, co jsem mu začal dávat pokyny krok za krokem, věci vzhlížely. To bylo, dokud on v jednom okamžiku neposlechl mé pokyny a nezačal jednat špatně po jednosměrné ulici. Doslova jsme jeli do protijedoucího provozu a bylo to tak chaotické a děsivé, jak to zní. Kolem nás kroužela auta, dokud jsme se nakonec nedokázali otočit. Potom se zasmál, jako by bylo téměř umírání veselé.
O několik minut později jsme dorazili do mého bytu. Cesta trvala hodinu - dvakrát tak dlouho, jak měla. Zjevně to stálo dvakrát tolik, kolik by mělo mít.
Později v noci jsem na žádosti v aplikaci vybral kontrolu žádosti a zadal podrobný popis toho, co se stalo. Po třech dnech jsem stále neslyšel, tak jsem se přihlásil do zákaznického servisu. Dostal jsem následující odpověď:
Jeho věk,
Děkujeme, že jste nás informovali o vašich obavách o bezpečnost s vaším nedávným řidičem Lyft.
Zprávy tohoto druhu bereme velmi vážně a neustále se snažíme zlepšovat kvalitu platformy Lyft. Vaše zpětná vazba je nedílnou součástí toho, jak to umožnit.
Tým Trust & Safety přijal s tímto konkrétním ovladačem příslušná a nezbytná opatření. Mezitím vás mohu ujistit, že s tímto ovladačem už nikdy nebudete spárováni.
Na váš účet jsme také přidali jednu bezplatnou jízdu v hodnotě až 15 $. Platnost grantu na jízdu vyprší během příštích 60 dnů a tuto bezplatnou jízdu ve svém účtu uvidíte v sekci plateb v aplikaci Lyft.
Pokud máte nějaké další otázky, na které vám můžeme odpovědět, neváhejte se zeptat.
Kredit 15 $ opravdu tento problém nevyřeší a rozhodně mi to neobnoví víru v Lyft, napsal jsem zpět. Vysvětlil jsem, že 15 $ přináší moje jízdné na 35 $, což je stále více, než by jízda měla být, i když jsme nikdy nevyjeli z cesty nebo nebyli drženi na mýtném po dobu 10 minut. Dále jsem řekl, že i když to nevyřeší problém s jízdným, ani se nepokouší vyrovnat skutečnost, že mě řidič málem zabil při čelní srážce. Celá tato jízda by měla být zdarma, a pak ještě pár, napsal jsem. Pokud mi nemůžete připsat / vrátit peníze na celé náklady na tuto jízdu, chtěl bych být přesměrován na nadřízeného nebo někoho jiného. Řekl jste, že berete tyto druhy zpráv velmi vážně, tak to prosím prokažte.
Stejný zástupce se ke mně ráno vrátil s další obecnou odpovědí. Jediný rozdíl byl v tom, že tento zvýšil můj grant na jízdu na 25 $. Co se tedy musí stát, než Lyft poskytne vrácení peněz nebo dokonce kredit za jízdu na celou účtovanou částku? Musel bych vlastně zemřít?
Cestující, který seděl v autě s opilým řidičem Lyftu v Austinu během SXSW, dostal pět jízd 25 $ zdarma. I kdyby mi bylo uděleno tolik výletů zdarma, nevyužil bych je, protože už nikdy nejezdím s Lyftem.
AKTUALIZACE: Od zveřejnění tohoto článku se na mě obrátil další zástupce společnosti Lyft, aby se omluvil za způsob, jakým byla situace vyřešena, a informoval mě, že mi byla za jízdu vrácena plná náhrada. Je to kvůli článku? Neexistuje způsob, jak to říct, ale pravděpodobně.
