Spoluzakladatel společnosti WeWork Adam Neumann byl vyloučen z funkce generálního ředitele během bouřlivého pokusu společnosti o zveřejnění.Jackal Pan / Visual China Group přes Getty Images krčící se tygr skrytý drak konec
Starbucks, Wells Fargo, Nissan, Volkswagen, Tesla, Facebook, Google. Co mají všechny tyto podnikové velmoci společné? Každý z nich strávil nějaký čas zapletený do skandálů obchodní etiky.
Nedávné zprávy týkající se stažení společnosti WeWork z jejího IPO rozhodně osvětlily toto téma. Vzhledem k tomu, že generální ředitel společnosti Adam Neumann byl donucen odstoupit, byla společnost We pohlcena otázkami týkajícími se jejího nedávného skandálu a její schopnosti zotavit se. jejich hlavy.
A WeWork není jedinou společností, která čelí kontrole, protože souvisí s rostoucí veřejnou diskusí o etice podnikání. Dalším nedávným příkladem skandálu s velkou společností je Boeing ovládá své dopravní letadlo 737 Max 8 , který nakonec nechal více než 300 lidí mrtvých. Společnost si byla dobře vědoma, že kritický software v letadle by mohl selhat, ale mylně tvrdila, že to nemá nepříznivý dopad na bezpečnost nebo provoz letounu. Je zřejmé, že špatné rozhodnutí společnosti, která oprávněně nechala Boeing cítit teplo z odporu veřejnosti.
Kromě případu Boeingu - od odvahy Elona Muska s podvody s cennými papíry na Twitteru a masivních walkouts zaměstnanců Googlu kvůli výplatám za sexuální útoky, až po Marka Zuckerberga Kongresové svědectví kvůli obavám o ochranu osobních údajů - takové události potřásly už i tak otřesenou důvěrou veřejnosti v podniky.
Není to jen problém velkých značek. The Barometr důvěryhodnosti Edelman nedávno našel rekordní pokles důvěry veřejnosti v širokou škálu institucí ve společnosti, což ukazuje na něco zásadnějšího, co se týče charakteru našich individuálních zkušeností na trhu a v životě. Je pravděpodobné, že většina lidí, kteří si to přečtou, může uvést několik nedávných příkladů společností, které s nimi zacházejí neeticky. Vím, že můžu.
Moje nejdražší záběry se společností přišly před několika lety. Jako vášnivý vodák jsem koupil jachtu Nordhavn od stavitele lodí Pacific Asian Enterprises (PAE). Společnost ale místo toho, co bylo dohodnuto, poslala loď ke mně nedokončenou se závažnými strukturálními vadami. PAE mě přinutil strávit tři roky opravou na velké osobní náklady, bez pomoci a uznání protiprávního jednání ze strany společnosti.
Tento špatný problém se zákaznickými službami, kterému jsem čelil, je bohužel v mnoha ohledech podobný frustrujícím problémům, s nimiž se zákazníci denně potýkají. Jak roste deficit důvěry mezi podniky a spotřebiteli, hodnoty a odpovědnost se pro každou společnost stávají stále důležitějšími záležitostmi existenčního významu. Dnes se zločiny skryjí hůře a skandály se hůře potlačují než kdykoli předtím. Společnost nikdy neví, kdy by mohlo dojít k virálnímu selhání jednoho etického úsudku, jako v případě zaměstnance Starbucks požadujícího zatčení dvou černých zákazníků, což vedlo k odporu na Twitteru, který způsobil trend #BoycottStarbucks a Starbucks se veřejně omluvil .
Jak jsme zjistili, když dojde ke skandálu, reputace společnosti bude získána nebo ztracena v závislosti na způsobu její reakce. Například když byly odhaleny výplaty společnosti Google vedoucím pracovníkům obviněným ze sexuálního obtěžování, generální ředitel Sundar Pichai rychle přiznal, že měl problém. S úctou dovolil svým zaměstnancům uspořádat stávku a poslouchal jejich obavy. Poté zavedl odvážnou novou politiku pro řešení budoucích případů.
Bohužel existuje příliš mnoho případů, kdy se jiné společnosti zdvojnásobily. Když bylo zveřejněno video, kde zákazník násilně stáhl z letu United Airlines, poslal generální ředitel United Oscar Munoz e-mail na podporu řešení incidentu jeho zaměstnanci. Když to ohnivou bouři ještě zhoršilo, obrátil směr - ale škoda byla způsobena.
V mém případě se PAE také rozhodl zdvojnásobit. Když jsem požádal společnost, aby napravila své chyby při stavbě plavidla, namířila na mě a moji rodinu palbu osobních útoků. Jak bych se dozvěděl, společnost má historii právních a etických problémů. V moderní informační době tyto problémy vycházejí najevo —A jakýkoli potenciální zákazník nebude mít problém se o nich dozvědět.
Skandály z minulého roku by měly každému generálnímu řediteli připomenout nadčasovou pravdu: unce prevence má cenu léku. Před vypuknutím krize je důležité věnovat čas a prostředky na vytvoření etické podnikové kultury. Jakmile zjistíte, že se na celý den zavíráte, abyste provedli celofiremní školení zaměřené na předpojatost, jak to udělal Starbucks, nebo ztrácíte svou firemní reputaci kvůli vzorům nepoctivosti, jak PAE podle mého názoru v současné době je, pak jste již prohráli .
Zdá se, že bohužel některé společnosti tuto zprávu nedostaly. Elon Musk upoutal pozornost SEC tweetováním počtu automobilů, které Tesla vyrobila v roce 2019. A generální ředitel Wells Fargo Tim Sloan byl donucen rezignovat když společnost odhalila, že obdržel bonus ve výši 2 milionů dolarů poté, co byla banka nucena zaplatit pokutu ve výši 1 miliardy dolarů kvůli zneužití půjček na bydlení a auto.
Během mé 40leté kariéry v budování a investování do podniků je jedna věc, která vždy zůstala stejná, důležitost dělat správnou věc, i když se na ni nikdo nedívá. To je jediný způsob, jak se vyhnout nákladnému pádu. Zatím se zdá, že se společnosti v roce 2019 tuto lekci nepoučily.
Robert Conconi je emeritní partner v Conconi Growth Partners a zakladatel Conconi Family Foundation.
