Airbnb se zatím úspěšně spoléhá na důvěryhodnou ekonomiku, což znamená, že funguje způsobem odlišným od téměř všech ostatních podniků v Americe.Omar Marques / SOPA Images / LightRocket přes Getty Images Není vhodný čas na to, abyste věděli, že váš produkt je plné podvodů a riziko pro uživatele, nebo že pět lidí bylo zavražděno v pronájmu, který jste sjednali, ale mezi nejhoršími možnými časy je čas, než se budete snažit vydělat hromadu peněz.
To je nyní realita skandálně zasaženého Airbnb, který musí obnovit důvěru investorů a veřejnosti - což je spolu s outsourcingem závazků, jako je riziko a vlastnictví majetku, samotným základem jejího obchodního modelu - před IPO někdy v roce 2020.
Přesně tak, jak Airbnb, možná v hodnotě až 35 miliard dolarů , plánuje zveřejnění, faux-hoteliér se sídlem v San Francisku ještě není rozhodnuto . Pro společnost generálního ředitele Briana Cheskyho však mnohem znepokojivější než významné finanční ztráty byl noční můra společnosti Halloween. 31. října reportérka Allie Conti odhalena ve virálním článku pro Vice že uživatelé Airbnb jsou zranitelní vůči vykořisťování prostřednictvím rozšířeného (a zjevně dobře známého) podvodu s hostitelem, s malou příležitostí k úniku ze strany společnosti.
Téže noci, pět lidí bylo zastřeleno v domě strany v Orindě v Kalifornii, hned za San Franciskem, které bylo pronajato přes Airbnb a představovalo známý problém. Úřady obdržely stížnosti na hluk ohledně domu v měsících před masovým střílením, včetně stížností na večírek.
Hostitel i osoba, která si dům pronajala, byli z nástupiště vykopnuti. Přes víkend oznámil Airbnb odstranilo by to nejednoznačně definováno stranické domy ze svých seznamů, zvýší manuální prověřování vysoce rizikových rezervací a nasadí tým rychlé reakce, aby okamžitě zasáhl proti hostům porušujícím nové zásady.
Uvědomil si, že to nestačí, ve středu, Chesky oznámil několik dalších bezpečnostních prvků. Do konce prosince společnost Airbnb ověří 100% svých seznamů - něco, o čem byste mohli tvrdit, že společnost by to už měla dělat - a tím zajistí, že se hosté neobjeví uprostřed noci v cizím městě na nebezpečném flophouse, když očekávali bezpečnou vilu.
Pokud to však udělají, budou mít sousedskou horkou linku obsazenou skutečnými lidmi, na kterou budou moci zavolat a stěžovat si, stejně jako záruku hosta na vrácení peněz nebo rebooking do jiné nemovitosti uvedené na Airbnb, která je stejně pěkná, napsal Chesky v série příspěvků na Twitteru, jejichž jasným cílem - na základě počtu použití tohoto slova - je obnovení důvěry v platformu Airbnb.
Zavádíme záruku pro hosty Airbnb. Počínaje dnem 15/12/19, pokud se host přihlásí k zápisu a nesplňuje naše standardy přesnosti, přepíšeme jej do seznamu, který je stejně pěkný - a pokud nemůžeme, získá 100% jejich peněz zpět.
- Brian Chesky (@bchesky) 6. listopadu 2019
Airbnb má důvěru, zveřejnil. Od našeho původního designu v roce 2008 děláme nejvýznamnější kroky při navrhování důvěry v naši platformu.
A: Jsme platforma postavená na základě důvěry. Musíme pokračovat v inovaci důvěry, abychom špatným hercům ztížili. Důvěra naší komunity je naší nejvyšší prioritou.
Airbnb je velmi špatný týden a Cheskyho opravy jsou jasnou připomínkou velmi úžasné věci na Airbnb, což je, že ho někdo vůbec používá. Airbnb se zatím úspěšně spoléhá na důvěryhodnou ekonomiku, což znamená, že funguje způsobem odlišným od téměř všech ostatních podniků v Americe - určitě odlišně od svých konkurentů v pohostinství.
Většina podniků nefunguje na základě důvěry - fungují na základě záruk. Strany ve smlouvě věří, že každá strana bude plnit své závazky; pokud tak neučiní, je jim zaručeno určité odškodnění prostřednictvím právního procesu. Váš pronajímatel věří, že zaplatíte nájem včas, ale pokud ne, nemusí věřit, že svou jednotku uvolníte. Věříte, že tam bude Hilton nebo Marriott a že pro vás bude připraven pokoj, až si ho zarezervujete. Pokud tomu tak není, bude mít společnost následky.
Airbnb se zatím úspěšně spoléhá na důvěryhodnou ekonomiku hlavně díky hře s čísly. Airbnb má něco jako sedm milionů výpisů v téměř každé zemi na světě a 150 milionů globálních uživatelů. Většina uživatelů, stejně jako většina lidí, nejsou podvodníci, a proto problémy, které nastaly před 31. říjnem, nebyly dost špatné na to, aby společnost potopily. Ale zúčtování bylo pravděpodobně nevyhnutelné. Airbnb byl při prosazování svých vlastních pravidel laxní a nevyzpytatelný a doposud se spoléhal na hostitele a hosty, aby vyřešili rozdíly mezi sebou. Pokud tak neučiní, dostanou špatnou recenzi a nebudou si moci vydělat peníze tím, že si pronajmou své nemovitosti, nebo ušetřit peníze tím, že se vyhnou hotelům.
Ať už je příčina nebo výsledek jakýkoli, alespoň po většinu času a přinejmenším právně řečeno to nebyl problém Airbnb. To už neplatí.
Důvěra se může ukázat jako méně důležitá než levná a hojná - to je odhodlání hostitelů a hostů Airbnb. Pokud ale Airbnb úspěšně přejde od jednorožce ze Silicon Valley k životaschopné dlouhodobé společnosti, možná bude muset nabídnout svým investorům něco víc než příslib.
To řekli podvodníci lol
- Jüür Jànkën-McCrank (@burrito_max) 6. listopadu 2019
