Generální ředitel a spoluzakladatel společnosti Rover Aaron Easterly.Rover Aplikace pro procházky se psy zní jako typický nápad na spuštění, který vznášel milovník psů v době všech rozruchů v ekonomice sdílení, ale pravděpodobně není dostatečně působivý podle standardů Silicon Valley.
Přesně to se stalo v roce 2011, kdy tři milovníci psů v Seattlu založili Rover, online tržiště, které srovnává majitele psů (a koček) s domácími mazlíčky podobně, jako Airbnb s cestujícími a pronajímateli. Investoři pochybovali že poptávka po péči o domácí mazlíčky byla tak velká, jak si zakladatelé společnosti Rover mysleli, a že majitelé psů pověří cizince, aby seděl jejich čtyřnohým dětem, jako by volali řidiče Uberu.
Přihlaste se k odběru obchodního zpravodaje Braganca
Rover však dokázal, že se nenávidící mýlí. Dnes je sedmiletá společnost největším trhem péče o domácí mazlíčky peer-to-peer v USA a každý měsíc spojuje více než 300 000 návštěvníků domácích mazlíčků a jeden milion majitelů domácích mazlíčků na procházky se psem a noční stravování. V loňském roce majitelé domácích zvířat utratili za aplikaci 375 milionů dolarů. A společnost plánuje výdaje majitelů domácích mazlíčků na další růst v letošním roce na 500 milionů dolarů.
Kromě těchto čísel je také pravda, že provozování podniku, který zahrnuje lidi a zvířata v takovém rozsahu, může být obtížné a plné překvapení.
Začátkem tohoto měsíce si Braganca povídal s nejlepším psem společnosti Rover, generálním ředitelem Aaronem Easterlym, o očekávaných znalostech a výzvách provozování Airbnb pro domácí mazlíčky, o tom, jak Rover začal jako jednoduše alternativa k chovatelským stanicím a vyvinul se, aby převzal mnohem větší misi, která může nakonec jednou změnit postoj lidí k vlastnictví zvířat v zájmovém chovu.
Kolik druhů mazlíčků pokrývá služba Rover?
Nejběžnějšími domácími zvířaty jsou samozřejmě psi a kočky. Ale měli jsme také koně, prasata s břichem, křečky, hady, ještěrky a dokonce i domácí krevetky, o kterých jsem nevěděl, že je to věc.
Psi a kočky jsou jediné dva druhy zvířat, která si můžete oficiálně rezervovat na naší platformě. Ale lidé posledních několik let hackují do našeho systému jiné druhy domácích mazlíčků. Například by někdo řekl [v žádosti o službu]: „Hele, this is a dog. Ale pak se ukázalo, že je to ryba.
Jak řešíte tyto hackerské situace?
Tyto situace jsou nyní méně časté díky naší funkci profilu mazlíčka. Než kterýkoli poskytovatel služeb přijme objednávku, uvidí profil mazlíčka, který obsahuje fotografie, pokyny pro péči a další podrobnosti. Majitel koně může například nahrát obrázek svého koně, i když si v prvním kroku rezervačního systému vybere psy nebo kočky.
Majitelům domácích mazlíčků také doporučujeme, aby vedle jména svého mazlíčka uvedli typ zvířete. Majitelé domácích mazlíčků to milují, protože jim pomáhá najít lidi, kteří se konkrétně zajímají o posezení u tohoto typu domácích mazlíčků.
Před Roverem jste několik let působil jako manažer ve společnosti Microsoft. Co vás přimělo opustit podnikový svět a spustit aplikaci pro procházky se psy?
Byl jsem generálním ředitelem společnosti Microsoft tři a půl roku. Ale to byla nějaká nehoda, protože jsem se k Microsoftu připojil prostřednictvím akvizice startupu (Atlas). V srdci jsem vždy podnikatel. Rád podnikám a stavím věci. Bylo tedy přirozené, že se někdo jako já vrátil do počáteční země a postavil něco od nuly.
V roce 2011 jsem opustil Microsoft s touhou a připojil se k místní firmě rizikového kapitálu s názvem Madrona jako rezidentní podnikatel. Poté, když jsem pracoval na několika různých nápadech na online tržištích v mediálním prostoru, jeden z partnerů tam řekl: Co třeba online tržiště pro psy?
Byl jste v té době majitelem psa?
Ano. Majitel je divný pojem. Raději bych řekl Já byl ve vlastnictví. Můj čtyřlibrový Pomeranian, Caramel, mě nechal naprosto omotat kolem jejích dlaní. To malé chmýří řídilo můj život po všech stránkách.
V té době jsem jako vedoucí pracovník pokaždé, když jsem musel jet na služební cestu, musel jít dolů do seznamu přátel, rodiny a sousedů, abych se postaral o Caramel. Sám jsem tedy měl tento problém.
Můj spoluzakladatel Greg Gottesman původně prosazoval myšlenku Rover jako alternativy k chovatelským stanicím. Ale můj názor byl: Nemyslím si, že by lidé jako já ve skutečnosti používali chovatelské stanice, protože se nám hnusí myšlenka mít naše psy zavřené v kleci. Po nějaké analýze jsme zjistili, že lidí jako já je zhruba 10krát více než lidí, kteří používají chovatelské stanice. 
Zaměstnankyně Rover se svým psem.Rover
V loňském roce utratili majitelé domácích zvířat za společnost Rover 375 milionů dolarů. Dokud se neobjevil Rover a další aplikace pro sezení domácích mazlíčků, většina lidí si neuvědomovala, že se jedná o tak obrovský trh. Jak jste objevili tuto nevyužitou poptávku? Jak jste věděli, že aplikace pro sezení domácích mazlíčků je něco, na co by lidé padli?
Než naše aplikace přišla dlouho, většina lidí vyhledávala péči o domácí mazlíčky prostřednictvím rodiny a přátel nebo komerčních služeb, v závislosti na typech služeb.
Například pro noční péči jsme zjistili, že 90 procent lidí by využívalo rodinu a přátele. Pro dalších 10 procent, kteří se obrátí na komerční služby, by dvě třetiny využily chovatelské stanice a stravovací služby a zbytek by najal profesionální domácí mazlíčky, většinou prostřednictvím Yelp a Google.
Denní služba je však obvykle plně komerční, protože většina lidí nemůže počítat s přáteli a rodinou při pravidelných procházkách se psem uprostřed dne.
Protože si většina lidí nemůže dovolit běžnou denní péči o domácí mazlíčky, mnoho potenciálních majitelů domácích mazlíčků si nemyslí, že by o to měli zájem. Myslím, že největší překážkou pro získání domácího mazlíčka je logistika péče: jsem svobodný; Bydlím v bytě; Pracuji dlouhé hodiny; Právě jsem prošel rozchodem, takže moje situace je nestabilní.
Naším posláním je odstraňovat překážky ve vlastnictví domácích zvířat. Domestikace zvířat, zejména psů, je jedním z nejdůležitějších událostí v historii lidstva, pokud jde o zlepšení emocionálního štěstí člověka. Ale této zkušenosti společníka, přijetí a bezpodmínečné lásky se nyní účastní pouze menšina populace. Považujeme to za lidskou tragédii.
Přesto je nechat cizince starat se o vašeho mazlíčka docela děsivé. Jak přimět lidi, aby vám důvěřovali?
Víte, v USA, pokud se ptáte majitelů psů, považujete se za majitele psa nebo rodiče? Sedmdesát šest procent by řeklo rodič. Tato služba se tedy velmi liší od služby Uber nebo dodávky potravin. Tím je někdo pověřen, aby se o vaše dítě postaral mnoha způsoby. Je to těžké.
V počátcích jsme se hodně spoléhali na reference od lidí, kteří dříve používali profesionální služby, kontrolní systém a ústní podání.
Naše strategie na vysoké úrovni je být lepší jak v kvalitě, tak v ceně. Jelikož se jedná o takovou změnu chování od přátel a rodiny k cizím lidem, chceme poskytovat kvalitnější služby za nižší cenu než typická řešení. Opravdu věříme, že k tomu, aby došlo ke změně chování, je třeba být v obou lepší.
Jakou nejčastější stížnost jste dostali od majitelů domácích zvířat?
Služba a čas, který chci, nejsou k dispozici. Drtivá většina poskytovatelů služeb ve společnosti Rover se na to nespoléhá jako na primární zdroj příjmů. Dělají to proto, že milují psy nebo kočky. Jejich kalendář je tedy sporadický a není tak spolehlivý jako profesionální domácí mazlíčci. 
Kancelář společnosti Rover v Seattlu má přibližně 300 zaměstnanců a 70 psů denně.Rover
jaký je nejlepší systém filtrace vody v celém domě
Jak Rover zvládá extrémní nehody? Co když pes nebo kočka během vaší péče zemře nebo zmizí?
Bezpečnost je naší prioritou číslo 1. Rádi obětujeme krátkodobé výnosy ve jménu bezpečnosti. Od prvního dne máme skutečnou pohotovostní podporu 24/7. To zahrnuje jak personál společnosti Rover, tak péči o veterináře třetích stran.
To znamená, že když děláte více než jeden milion služeb měsíčně, věci se stanou. Naším cílem je jak minimalizovat tuto pravděpodobnost - na platformě je to neuvěřitelně vzácné -, a když dojde k nehodě, udělat fenomenální práci, abychom podpořili sedící mazlíčky a jejich majitele v rychlém rozlišení.
Přesně tak! Věci se stanou. Došlo několik nešťastných událostí zapojení uživatelů Rover v minulém roce. Někteří zoufalí majitelé domácích mazlíčků se připojili k sociálním sítím, aby vyjádřili zármutek nebo hněv proti vaší společnosti. Jak na to odpovíte?
Vůbec mi nevadí, že lidé vyjadřují své emoce, když dojde k nehodě. Čekali bychom, že budou. Ve společnosti Rover jsme milovníky domácích mazlíčků. Staráme se o ně stejně jako o své děti. V některých ohledech by mi více vadilo, kdyby lidem bylo jedno, když dojde k tragédii. Strávil jsem dny hysterickým vzlykáním, když Caramel zemřela, i když jí bylo 14 a půl a žila skvělý život.
Vyšetřili bychom každý incident a jsme vždy ochotni chybovat z hlediska bezpečnosti. Pokud se domníváme, že někteří poskytovatelé služeb jsou na vině a neměli by být ve společnosti Rover, odstranili bychom je z platformy.
Míra našich incidentů je opět velmi nízká jako procento úrovně rezervovaných služeb. Neexistuje způsob, jak podnikat v tomto měřítku bez zapojení do reality péče o domácí mazlíčky. Milujeme domácí mazlíčky a to je součást této reality.
Umožňuje Rover domácí mazlíčky v kanceláři?
Právě jste se dotkli největší výzvy našeho podnikání (smích).
Největší výzvou provozu naší kanceláře je ve skutečnosti najít komerční budovu v centru Seattlu, která je vhodná pro domácí mazlíčky. Mnoho míst je jako: Ach, jsme naprosto přátelští k mazlíčkům. Ale mluví o dvou nebo třech psech. Pak se mi líbí, co třeba 70?
Máte v kanceláři 70 psů ?!
Ano, tady v Seattlu máme asi 70 psů s 300 zaměstnanci denně. Naše očekávání od správy domácích zvířat je tedy velmi důležitou součástí pronájmu (smích).
