Aktivista oblečený jako CEO Amazonu Jeff Bezos se připojil k protestnímu shromáždění před budovou Axel Springer 24. dubna 2018 v Berlíně v Německu.Sean Gallup / Getty Images nejlepší nezávislé filmy na amazon prime
Pro každého, kdo si myslí, že je Amazon štědřejší než výdělek maloobchodníků, měli byste vědět, že Jeff Bezos zahájil Amazon prodejem knih částečně proto, že knihy byly (a stále jsou) nejméně pravděpodobné, že budou vráceny všech produktů elektronického obchodování.
Nyní, když Amazon rozšířil svůj sortiment produktů od knih až po téměř vše, co si lze představit, včetně produktů s notoricky vysokou návratností (jako je oblečení a obuv), věnuje pozornost tomu, co posíláte zpět, jak často a proč. Pokud nákupy vracíte příliš často, může Amazon váš účet nadobro vypnout - v některých případech bez varování.
Tento příběh není nový. Online diskuse o překvapivém uzavření účtu Amazonu lze vysledovat již v roce 2008. Nedávno to řeklo několik zákazníků Amazonu The Wall Street Journal že jejich účty byly smazány bez vysvětlení. Jeden ze zákazníků tvrdil, že za poslední rok vrátil jen jednu položku.
Přesto si nikdo není jistý, kolik návratů je příliš mnoho.
Amazon nestanoví omezení počtu produktů, které může zákazník vrátit, pokud je to z legitimního důvodu. Avšak netoleruje nevhodné chování se svým systémem vrácení, jako je zasílání použitých nebo poškozených věcí nebo věcí zakoupených jinde. Podle zásad vrácení Amazon přijímá většinu nových neotevřených položek do 30 dnů od nákupu.
Ale co když je produkt poškozen? Koneckonců, Amazon uvádí seznam vadných položek nebo poškozených produktů jako možnosti vysvětlení ve svém formuláři žádosti o vrácení.
V roce 2016 byl počítačový programátor, který se přiznal jako závislý na Amazonu, z webu zakázán poté, co poslal zpět 37 položek z 343 nákupů. On řekl Opatrovník že předměty, které poslal zpět, byly buď vadné, poškozené nebo nebyly popsané.Alepro Amazon by se jeho návratový model mohl jevit jako případ zneužití.
Chcete-li zjistit zneužívající chování kromě legitimního vrácení vadných položek, Amazon požádá o pomoc umělou inteligenci. Stejně jako ostatní platformy, které denně čelí stovkám milionů spotřebitelů, používá Amazon algoritmy k zobrazování podezřelých aktivit zákazníků na webu, než je lidský personál vyhodnotí tyto aktivity případ od případu.
Pokud například zákazník řekne, že položka nedorazila, jak je popsáno, když více než 99 procent lidí, kteří vrátili stejnou položku, řekne, že ji prostě nechtěli, mohl by být účet označen.
Pokud je vaše chování trvale mimo normu, nejste opravdu ten typ zákazníka, kterého chtějí, řekl James Thomson, bývalý senior manažer společnosti Amazon Časopis .
Chceme, aby každý mohl používat Amazon, ale existují vzácné případy, kdy někdo zneužije naše služby po delší dobu, uvedl Amazon Braganca ve svém prohlášení. Nikdy nebereme tato rozhodnutí na lehkou váhu, ale s více než 300 miliony zákazníků po celém světě podnikáme v případě potřeby opatření k ochraně zkušeností všech našich zákazníků.
