Jak zahájit kariéru v designu chování

Cesta k této práci může být docela nejednoznačná.NirandFar.com

Před šesti lety jsem byl v pozici, v níž se mnoho lidí na začátku své kariéry nachází: netušil jsem, co chci dělat se svým životem. Moje první práce na vysoké škole se o mě dobře postarala a byla dost zajímavá, ale věděl jsem, že to není kariéra, kterou bych chtěl z dlouhodobého hlediska. Potřeboval jsem něco jiného, a tak jsem začal číst a zkoumat, co tam venku je. Jednoho dne, když jsem četl blogový příspěvek o psychologii, jsem objevil knihu s názvem Šťouchnutí to mě zaujalo. Okamžitě jsem ho koupil a pohltil. Kniha otevřela zcela novou sféru psychologie a ekonomického myšlení, o které jsem neměl tušení, že mě existuje tak, jako nic jiného. To bylo to, co jsem hledal při svém hledání.

Rychle vpřed do současnosti a přechod jsem plně provedl. Našel jsem svou vysněnou práci v terénu a pracoval na ní Tým Behringal Insights společnosti Morningstar , kde aplikujeme výzkum a metody vědy o chování, abychom pomohli lidem s jejich financemi. Je to úžasné a neustále mě energizuje nejen práce, kterou děláme, ale také větší potenciál v této oblasti.

Ať už se jedná o behaviorální design, psychologii produktů nebo vědu o chování, nikdy neexistovala taková úroveň zájmu, vzrušení nebo příležitostí pochopit vtípky lidské mysli a využít tyto znalosti ke změně způsobu života lidí. Z nejvyšší úrovně vlády do C-suite , věda o chování se uplatňuje v reálném světě a řeší velké problémy.

Navzdory této úrovni zájmu může být cesta k této práci docela nejednoznačná. Pro ty, kteří čtou knihy jako Šťouchnutí a jsou inspirováni k realizaci Choice Architecture do praxe podobně jako já, není jasné, co by měli dělat dál.

Trvalo mi více než pět let, než jsem tuto cestu objevil a úspěšně se po ní zorientoval. Byla to klikatá cesta s více než několika slepými uličkami na cestě a kdybych začínal znovu, udělal bych toho hodně jinak. Být v neuvěřitelně šťastné pozici, abych teď mohl dělat tuto práci, dostávám pravidelně otázky od ostatních s touto vášní, kteří se nacházejí na stejném místě jako já. Po promyšlení jejich otázek a poskytnutí mých informací jsem přišel s nějakou radou.

V tomto příspěvku nastíním, co si přeji, abych si mohl říct před šesti lety, když jsem se rozhodl pro kariéru návrháře chování. Pokud máte zájem věnovat se práci na základě chování, doufám, že to eliminuje většinu odhadů na vaší cestě ke kariéře v oboru. Určitě je toho mnohem víc, co je třeba vědět a prozkoumat, takže bych svou radu nepovažoval za definitivní, ale to je to, co jsem považoval za nejužitečnější. Tuto cestu podrobně rozvedu ve dvou hlavních částech:

1. Základní kompetence:

Kognitivní a sociální psychologie
Výzkumné a experimentální metody
Technologie

2. Kariérní cesty:

Akademie
Uživatelská zkušenost
Marketing
Poradenství
Vláda
Vaše aktuální práce

Našel jsem několik cest k práci návrháře chování. Je však důležité si uvědomit, že většina z těchto cest vás nutně nepovede k práci s názvem Behavior Designer. Tato oblast je stále příliš nová a soukromý sektor zatím tuto roli nezavedl. Tyto cesty však vedou k vykonávání důležité práce a ke změně života změnou každodenního chování lidí.

Bez ohledu na to, kterou z těchto rolí si vyberete, budete mezi nimi potřebovat některé běžné základní kompetence. Behaviorální design je interdisciplinární obor, takže budete potřebovat základy v několika různých oblastech.

Základní kompetence

Kognitivní a sociální psychologie

Mělo by to být samozřejmé, ale abyste mohli tuto práci dělat, musíte rozumět kognitivní a sociální psychologii. Zejména byste měli porozumět nově vznikajícímu pohledu vědců na chování na to, jak se mysl rozhoduje. Abych to parafrázoval, zní to asi takto: nejsme úplně racionální a neustále počítáme bytosti. Místo toho máme omezené kognitivní schopnosti a naše mysli používají zkratky (nebo heuristiku), které pomáhají rozšířit naše omezené mentální zdroje. Z důvodu těchto omezení a našich zkratek jsou naše rozhodnutí pozoruhodně citlivá na naše prostředí a sociální podněty. Změna našeho prostředí nebo sociálních podnětů může radikálně změnit chování.

K tomu nutně nepotřebujete formální titul, i když je to určitě velmi cenné. Ať už to studujete formálně nebo samostatně, musíte absolutně zvládnout látku.

Za tímto účelem začněte se seminárními pracemi v této oblasti. Mé oblíbené výchozí body byly následující:

Existuje mnoho, mnoho dalších knih ke čtení, proto vám doporučuji najít další díla. Začněte s nejlepšími prodejci pro snazší výchozí bod a pokračujte k akademickým a technickým dílům.

Dalším krokem je jít nad rámec knih. Přečtěte si akademické práce, které citují. Sledujte vedoucí v oboru a konzumujte nové články, články a knihy, které sdílejí nebo publikují. Zúčastněte se skvělých behaviorálních designových akcí, jako je každoroční Nir Eyal Summit o zvyku . Připojte se k organizacím, jako je Behavioral Science & Policy Association , Společnost pro úsudek a rozhodování , a Akční design držet krok s nejnovějšími výzkumy a obsahem. Přečtením definičních článků a knih behaviorální ekonomie získáte znalostní základnu, na které můžete stavět.

Pokud vás tato práce zaujala a ještě jste se do literatury nepustili sami, nebo víte, že nejste natolik sebestřední, abyste tento materiál zvládli bez struktury, absolvujte formální studijní program. Můžete najít komplexní seznam programů pro absolventy tady z BehavioralEconomics.com.

Výzkumné a experimentální metody

Pravděpodobně jste již věděli, že k tomu, abyste mohli být návrhářem chování, budete potřebovat vědět psychologii. Většina lidí si neuvědomuje, že koncepty jsou sekundární k metodě. Vím, že jsem to na začátku neudělal. Co je to za metodu? Výzkum a experimentování.

Základní sadou dovedností návrháře chování je výzkum. Kdykoli je to možné, znamená to návrh a provedení experimentu. Hodně z toho, co v této oblasti víme, je výsledkem výzkumu z randomizovaných kontrolovaných studií (RCT) nebo jiných metod, jako jsou observační studie, průzkumy a regresní analýzy. Když si přečtete kteroukoli z charakteristických knih, zjistíte, že prezentované koncepty jsou podloženy RCT nebo jinými formami výzkumu z akademické sféry (a stále více i ze soukromého sektoru). Vědecká metoda je klíčem k oddělení toho, co je skutečné a co ne.

Proč je to tak důležité? Mysl je vrtkavá věc a nejmenší změny v populaci, prostředí a podobně ovlivňují její fungování. Z toho důvodu nemůžete z knihy jen něco vzít, použít to na cokoli, co děláte, a předpokládat, že to bude fungovat. Akce, které lidé dělají, se divoce liší v různých kontextech a populacích, takže mnoho skvělých nápadů na chování nekončí. Můžete zkusit použít široce pojaté pojmy klasické behaviorální ekonomie, ale vyzkoušeli jste je ve svém vlastním světě. Musíte je ověřit pomocí experimentů. Toto je skutečná práce návrháře chování.

Nejmocnější metodou je randomizovaná kontrolovaná studie, zlatý standard výzkumu. V RCT si něco vezmete, vytvoříte jeho další verzi se změnou, o které si myslíte, že by mohla ovlivnit výsledek, náhodně vyberete účastníky, do které verze dostanou, aby odstranili zkreslení, a změřte výsledky. Možná to zní jako hodně, ale díky technologii to bylo relativně snadné. Namiřte a klikněte na webové nástroje jako Optimalizovat a Vizuální optimalizátor webových stránek nebo e-mailový software jako MailChimp nebo Aweber automatizovat proces. Zatímco provádění se stalo snadnějším a A / B testování se stalo běžným, realizace skutečných výhod experimentů vyžaduje základní pochopení statistické významnosti, velikostí efektů, vzorkování, výpočtů výkonu a podobně. Bez této znalostní základny je obtížné získat smysluplné postřehy a výsledky testování.

Chcete-li se začít učit, doporučuji Nekontrolované: Překvapivá výplata pokusů a omylů pro obchod, politiku a společnost . Chcete-li se z akademické stránky ponořit mnohem hlouběji, zkuste to Terénní experimenty: návrh, analýza a interpretace . Budete také potřebovat znát základy statistiky, proto doporučuji Nahá statistika pro začátečníky. Online vzdělávací platformy jako Coursera a Khan Academy také nabízí mnoho možností pro učení se těchto předmětů. Mnoho univerzitních výzkumných laboratoří také potřebuje dobrovolníky, takže pokud máte příležitost, podívejte se na tyto příležitosti.

Chcete-li navrhnout a analyzovat výsledky všech těchto experimentů, budete muset pracovat s velkým množstvím dat. Proto je také nezbytná znalost datových dovedností.

K tomu se musíte naučit programovací jazyk dat. R, STATA, SAS a Python jsou nejběžnější. Který z nich bude záviset na profesní dráze, kterou si vyberete jako návrháře chování, jak je podrobně uvedeno v následující části. Obecně doporučuji R, ale budete muset zjistit, co vaše odvětví nejčastěji používá.

Jakmile si vyberete jazyk, který se chcete naučit, najdete spoustu možností vzdělávání. K dispozici jsou bezplatné programy jako Vířit se , bezplatné akademické kurzy na výše zmíněných online vzdělávacích stránkách, jako je Coursera a Khan Academy, placené workshopy a výcvikové tábory a dokonce i postgraduální programy. Klíčovými datovými úkoly bude shromažďování, propojování a čištění dat a spouštění regresí a experimentálních analýz, takže se zaměřte na tento předmět. Začněte v malém a nechte svou práci a zájmy diktovat, kam až půjdete. Naučíte se nejlépe v práci při provádění skutečných datových projektů.

Technologie

Behaviorální design je stále více technologickou disciplínou. Nemusíte být programátorem na plný úvazek, ale ve většině rolí budou nutné určité programátorské dovednosti a technické znalosti.

Jak bylo uvedeno v předchozí části, je důležité znát alespoň základní programování dat pro výzkum. Znalost testovacích nástrojů je také důležitá a lze se je rychle naučit. Analytický software jako Google Analytics a Adobe Analytics vám také umožní shromažďovat údaje, které budete potřebovat.

Další technologické dovednosti budou záviset na cestě, kterou zvolíte, ale některé základní programování budou ve většině příležitostí cenné. Většina behavioristů by našla hodnotu z nějaké dovednosti v kódování front-endových webů (příklady: CSS, HTML a Java), mobilních aplikací (příklady: Objective C (iOS) a Java (Android)) a desktopových aplikací (příklady: Visual Basic 6, .NET a Java). Python se také ukazuje jako společný jazyk pro aplikace i analýzu dat.

Klíčem je rozvíjet tvrdé dovednosti pro jakýkoli obor, kterému se věnujete, abyste mohli ve své roli poskytnout větší hodnotu, efektivně komunikovat s technologickými týmy a ne vždy se při technické práci spoléhat na ostatní. Po prostudování níže uvedených cest získáte informace od těch, kteří již v oboru jsou, abyste věděli, jaké dovednosti jsou nutné.

Pracovní místa

Jak již bylo zmíněno výše, být návrhářem chování obvykle neznamená, že máte pracovní pozici, která to říká. Většina příležitostí vyžaduje poněkud techniku trojského koně. Neexistuje mnoho skutečných příležitostí označených jako čistě behaviorální práce (a ty, které existují, jsou vysoce konkurenceschopné), ale práce v níže uvedených oblastech a pozicích přímo zahrnuje měření, předvídání a motivaci lidského chování.

Níže uvádíme pět společných kariérních cest k tomu, jak se stát návrhářem chování (plus bonusový návrh).

Akademie

Toto je tradiční trasa a stále tam najdete většinu vůdců v oboru. Chcete-li si zde vybudovat kariéru, vyšplháte se po akademickém žebříčku, studujete si magisterské a doktorské programy v sociálních a behaviorálních vědách a nakonec učíte a provádíte výzkum na univerzitě. Někdy to bude doplněno prací na psaní knih a poradenstvím. Behaviorální pracovní příležitosti budou v kognitivní nebo sociální psychologii a programech MBA (často zaměřených na marketing).

Aby bylo jasné, mám na mysli konkrétně bytí zaměstnán na akademické půdě. Pouhé studium příslušných oborů a dosažení jejich pokročilých stupňů může také vést k zaměstnání v níže uvedených oborech.

Udělejte to, pokud máte rádi psaní, zejména akademickou a technickou rozmanitost, a dáváte přednost soustředěnému učení a výzkumu v jedné oblasti.

Uživatelská zkušenost

V tomto poli můžete při navrhování produktů, které lidi zaujmou a přimějí k akci, začlenit metody chování. Přemýšlejte o tom, kolik různých produktů v daný den používáte. Aplikace v telefonu, samotný telefon, počítač, váš e-mailový klient, vaše auto, váš Fitbit ... seznam je nekonečný. Každý z těchto produktů nějakým způsobem motivuje naše chování a jeho použití závisí na tom, jak náš mozek interpretuje hodnotu a snadnost jeho použití.

UXers s behaviorálním pozadím znají psychologii toho, jak lidé interagují s produkty a jak s nimi interagují. Mohou to využít k tomu, aby stavěli na konkrétních dovednostech pole UX. Kvalitativní výzkumné techniky jsou klíčem k pochopení potřeb uživatelů a získání cenné zpětné vazby. Zásadní jsou koncepty designu, včetně návrhu produktu, interakce a rozhraní. Porozumění informační architektuře a programování (zejména front-end) může být docela cenné.

Doporučuji přečíst Navrhování změn chování a Závislý: Jak stavět produkty vytvářející zvyk naučit se používat principy behaviorálního designu k utváření uživatelské zkušenosti.

Udělejte to, pokud vás baví prolínání kreativní práce a řešení problémů, touha skutečně vytvářet hmatatelné produkty, které lidé mohou používat, a je vám příjemné dělat technickou práci.

Marketing

Dobří obchodníci byli vždy dobře naladěni na psychologii a postupy založené na datech. Těsně před výbuchem zájmu o behaviorální design inzerenti a textaři s přímou reakcí iterovali cestu k nalezení toho, co lidi přimělo k akci nebo ke změně jejich vnímání pomocí testů přímých poštovních reklam a spotřebitelského výzkumu. V novém světě digitálního marketingu je důležitější než kdy jindy porozumět tomu, jak překonat hluk a zaujmout lidi dobrou zprávou.

Behaviorální designéři v marketingové oblasti chtějí pochopit, co vede lidi k tomu, aby byli zapojeni do komunikace a podnikli kroky. Vědí, jak provádět dobrý spotřebitelský průzkum. Vědí, jak analyzovat soubory velkých dat a najít vzorce a korelace chování spotřebitelů. Vědí, jak využít to, co se naučili a prozkoumali, aby strategicky optimalizovali každý kousek marketingového trychtýře pomocí experimentů.

Začněte marketingovými kurzy, zejména těmi, které se vyučují v rámci programů MBA, abyste porozuměli základům marketingu a chování spotřebitele. Poté se naučte nástroje, které budete potřebovat ke spuštění, a analyzujte marketingové kampaně, jako jsou testovací nástroje A / B typu point and click, analytický software a programovací jazyky pro analýzu dat a front-end kódování. S těmito dovednostmi budete připraveni začít pracovat, ať už ve firmách jako Ogilvy, které přímo přijaly roli behaviorálního designu v efektivním marketingu, nebo rozšířením hodnoty tradičních marketingových pozic.

Udělejte to, pokud vás fascinuje komunikace a technická úroveň, abyste byli zběhlí v softwaru.

Poradenství

Existuje několik poradenských firem zaměřených na chování a tuto práci přímo aplikují na klienty. I když tento typ organizace není plodný, a proto má omezené možnosti zaměstnání, nabízí nejpřímější uplatnění v oboru a poskytuje inovativní příležitosti.

Odvětví behaviorálního poradenství zahrnuje:

Dovednosti nezbytné pro práci v takových organizacích závisí na konkrétních rolích v projektu, takže mohou zahrnovat mnoho z těch, které jsou zde popsány v jiných rolích. Každá firma bude vyžadovat dovednosti konzultanta, včetně řízení projektů, komunikace a řízení vztahů s klienty.

Udělejte to, pokud máte rádi rozmanitost ve své práci, rychlou kulturu a správu vztahů s různými zúčastněnými stranami.

Vláda

Veřejný sektor uvádí do praxe design chování. Spojené království Tým Behavioral Insights (aka Nudge Unit) vydláždil cestu před lety a nyní existují podobné týmy v NÁS , Indie , Austrálie a další země. Některé práce v tomto prostoru provádějí také výše uvedené poradenské firmy.

Zde jsou důležité základní sady behaviorálních dovedností a konkrétní role v týmu bude mít různé požadavky. Překrývá se také poradenství, protože takové týmy pracují na mnoha různých projektech.

Udělejte to, pokud máte rádi poradenský typ prostředí, ale vášnivě se zajímáte o vládní služby a dosahujete na této úrovni.

Vaše aktuální práce

Zatímco výše uvedené kariérní cesty nabízejí nejlepší příležitosti pro rozsáhlé používání metod chování, chci zdůraznit, že kdokoli může začít. Skvělá věc na designu chování je, že je relevantní ve všem, co zahrnuje lidi, takže není důvod nezačínat s čímkoli, co děláte teď. K provádění určité formy behaviorální práce nemusíte experimentovat. Přečtěte si pop-sci knihy (Predictably Irrational, Hooked, Influence, Blink, Switch, Drive atd.) A začněte aplikovat to, co se naučíte, na svou každodenní práci a život. Ať už používáte nezávislé hodnocení k vedení schůzek, upravujete způsob psaní e-mailů nebo upravujete prostor na stole pro produktivnější prostředí, existuje spousta způsobů, jak aplikovat návrh chování, aniž byste se dostali hluboko do plevelů. Při tom můžete dokonce vytvořit nové pole aplikace.

Cesta vpřed

Cesty k tomu, jak být návrhářem chování, se mohou zdát tupé, ale výběr cíle, který nejlépe odpovídá vašim zájmům a silným stránkám, a budování dovedností, které tam potřebujete, poskytuje určitou jasnost.

Pokud si nejste jisti, kterou cestou se vydat, zkuste více než jednu. Promluvte si s lidmi, kteří pracují v různých oblastech. Pole je stále malé a návrháři chování jsou obecně velmi přístupní. Absolvujte online kurzy a projekty se skutečnými organizacemi. Ústřední součástí tohoto dynamického pole je neustálé učení, takže ho přijměte.

Posledních 6 let bylo vzrušující cestou k nalezení mého místa v této oblasti. Čím více se dozvídám o behaviorálním designu a setkávám se s novými lidmi, kteří ho používají, tím více jsem nadšený pro dalších 6 let a dále. Pouze jsme poškrábali povrch uplatňování těchto principů, abychom změnili svět a máme dlouhou cestu k dosažení slibu v oboru. K dosažení tohoto cíle doufám, že tuto důležitou práci prozkoumá více lidí.

Tento příspěvek se původně objevil v NirAndFar.com a je napsán uživatelem Erik Johnson . Další informace a sešit s návrhem bezplatného chování získáte přihlášením na adrese NirAndFar.com .