Kancelář Enjoy Bay Area. (Foto: Užijte si) Jednou z velkých věcí na dnešních produktech osobní technologie je to, jak jednoduché je jejich nastavení a učení.
Hahahahahaha.
Pravdou je, že ani dnešní nejpříjemnější zařízení ve skutečnosti nejsou snadný zvládnout normální lidi, kteří nejsou technici; jsou prostě jednodušší než konkurence. To je tržní příležitost Užívat si , nová služba pro maloobchod a školení, kterou před osmi měsíci spustil Ron Johnson.
Pamatuješ si Rona Johnsona. V roce 2000 ho Steve Jobs rekrutoval z Targetu, aby vytvořil a vybudoval maloobchodní provoz společnosti Apple. Není příliš řečeno, že Apple Stores způsobily revoluci v maloobchodu a vytvořily prodejní prostředí, které mnozí od té doby zkopírovali.
V roce 2011 se Johnson stal generálním ředitelem J.C.Penneyho, obviněného z přetažení ctihodného maloobchodníka do 21. století. O sedmnáct bouřlivých měsíců později, uprostřed klesajících tržeb a kráterové ceny akcií, byl z práce . Říká teď kulatý kolík ve čtvercovém otvoru a opřel se v konferenční místnosti v sídle Enjoy's Silicon Valley.
To, co opravdu máte, je kombinace téměř okamžitého uspokojení a bezpečnostní deka pro úzkostlivé zákazníky. 
Ron Johnson, zakladatel společnosti Enjoy. (Foto: Užijte si)
V loňském roce, poté, co získal 80 milionů dolarů od podporovatelů, včetně takových těžkých hitterů v údolí, jako jsou Kleiner Perkins, Oak Investment Partners a Andreessen Horowitz, zahájil - ve věku 55 let - svůj první startup. Enjoy je v současné době k dispozici pouze v oblastech New York City a San Francisco Bay, ačkoli pan Johnson říká, že se služba letos rozšíří do dalších regionů na základě lekcí získaných z jeho dvou testovacích lůžek.
Na jedné úrovni je Enjoy jednoduše online maloobchodník. Přejdete na web, koupíte produkt a obdržíte ho. Rozdíl je v tom, co k tomu patří: vycvičená a dobře informovaná lidská bytost, která vám ji bez dalších nákladů dodá za čtyři hodiny a poté s vámi stráví hodinu, aby vám pomohla s nastavením a naučila vás, jak ji používat . Je to jako Apple Genius Bar, který k vám přijde podle vašeho rozvrhu.
Kupující si vybere místo, které může být doma, v kanceláři nebo dokonce v kavárně, a schůzky jsou vždy nastaveny na konkrétní čas - žádná okna pro doručování ve stylu kabelového člověka. Pan Johnson se chlubí, že 97 procent dodávek Enjoy dorazí před plánovaným termínem. Cílem podle něj není pouze prodej; je to k vytvoření zážitku.
Abych tento zážitek ochutnal, zařídil jsem falešný nákup 2 899 $ DJI Inspire 1 dron - kus hardwaru, který mě svou složitostí a cenou tak trochu děsí. V krátké době jsem dostal e-mail ve stylu Uber, kde jsem představil svého odborníka Enjoy, osobního mladíka jménem Daniel Duran.
Stejně jako všichni odborníci společnosti Enjoy je i Daniel placeným zaměstnancem - vykládání je zakázáno - který rozděluje svůj čas mezi schůzky a školení v portfoliu gadgetů, které společnost Enjoy prodává. (Po čase stráveném se mnou měl Daniel naplánovanou domácí návštěvu, aby nainstaloval Ecobee inteligentní termostat.)
Setkali jsme se v kancelářích Enjoy a utábořili se v nedalekém parku, kde mi Daniel ukázal, jak sestavit Inspire, namontovat kameru a nakonfigurovat aplikaci pro iPhone potřebnou k ovládání. (Kdybych byl skutečným zákazníkem, také by mě provedl novým procesem zaregistrujte to s federální vládou.) V jednom okamžiku zdvořile, ale rychle převzal kontrolu nad konzolou a zabránil mi v tom, abych dovolil mému nákupu fantazie za téměř 3 000 dolarů narazit do porostu stromů a poradil mi o nebezpečích blízkého elektromagnetického rušení.
Je snadné vidět, jak atraktivní může být služba. Přidejte skutečnost, že zákazníci mohou získat další pomoc i po jejich doručení, a to, co opravdu máte, je kombinace okamžitého uspokojení a bezpečnostní deka pro úzkostlivé zákazníky.
Existují zjevné otázky týkající se obchodního modelu. Jedním z nich je způsob, jakým si společnost Enjoy může nechat ujít prodej za ceníkovou cenu na trhu, který je notoricky známý plnými konkurentů snižujících cenu. Pan Johnson se tomu vyhýbá tím, že přísně upravuje seznam produktů, které prodává, a omezuje jej na extrémně populární položky, které obecně nejsou strmě zlevněné: iPhony a iPady, reproduktory Sonos, kamery GoPro, sluchátka Bang & Olufsen a podobně. Poznamenává, že nejlepší produkty mají tendenci udržovat si svoji cenu, a dodává, že - i když si společnost Enjoy tuto skutečnost nepropaguje - konkuruje cenovým partnerům.
Dalším způsobem, jak se vyhnout rozmarům maloobchodního podnikání, jsou obchody podobné dohodě se společností AT&T, kde je služba Enjoy delivery and set-up k dispozici v Bay Area a New Yorku jako bezplatná možnost pro zákazníky, kteří si kupují své iPhony nebo jiné smartphony z webu AT&T. Johnson hovořil s alespoň jedním poskytovatelem zdravotní péče o provádění podobných domácích volání pro spotřebitelská wellness zařízení.
Jeff Bezos pravděpodobně během prvních tří let existence Amazonu neprodával nic jiného než knihy, než se rozšířil na jiné produkty, poznamenává. Ze současného zaměření společnosti Enjoy na spotřební elektroniku říká: Pokud to uděláme dobře, dá nám to příležitost přemýšlet o dalších věcech.
Je také otázka, zda je služba High-Touch společnosti Enjoy skutečně škálovatelná. Ke splnění svých slibů bude každý nový trh, na který se rozšíří, vyžadovat kádr dobře vyškolených zaměstnanců, pečlivě rozmístěné sklady a logistiku, které budou muset zohlednit regionální rozdíly v podnebí, provozu a celou řadu dalších proměnných: Stejný den dodávka, řekněme, do Los Angeles ucpaná dálnicí, představuje v zimní den zcela jiné problémy než Chicago. Jedna věc je pro Amazon, aby tyto problémy vyřešil Prime hned služba, další pro startup se 150 zaměstnanci.
Zdá se, že pan Johnson je nejen neotřesený, ale i nabitý výzvou. Prozatím říká, že Enjoy je o učení stejně jako o prodeji. Uber, jak zdůrazňuje, absolvoval během prvních 12 měsíců 9 000 jízd; říká, že Enjoy se k tomuto počtu návštěv přiblíží v době, kdy v květnu oslaví své první výročí, a potřeba jeho služeb odtud poroste.
Pokud ovšem technické produkty spotřebitelům nebudou mnohem jednodušší zvládnout sami.
Hahahahahaha.
Rich Jaroslovsky je redaktorem technologie Braganca a viceprezidentem společnosti SmartNews Inc. Oslovte ho na richj@observer.com nebo na Twitteru @RichJaro .
