CST-01 byl okamžitý hit. Uskutečnilo to technologickou blogosféru a bylo profilováno The New York Times . (Foto: Kickstarter) V lednu 2013 spustila společnost s názvem Central Standard Time 200 000 $ Kickstarter kampaň pro CST-01, elegantní a minimální náramkové hodinky z nerezové oceli, které mají tloušťku pouze 0,80 mm, což z nich dělá nejtenčí hodinky, jaké kdy byly vyrobeny. Hodinky (poznámka: ne chytré hodinky) byly okamžitým hitem a do konce kampaně tvůrci shromáždili více než 1 milion dolarů ve financování a více než 7 500 nadšených podporovatelů.
Nyní je tomu více než dva roky, co měly být hodinky odeslány, ale příznivci jsou zmatení, skeptičtí, zuřiví a především bez sledování. Ani ti nejranější příznivci nedostali své, přesto jsou peníze údajně pryč, a spolu s nimi i víra kdysi neuvěřitelně věrných podporovatelů. Ti, kteří kdysi přijali palbu zpoždění a výmluv a dokonce se nabídli, že investují více peněz na pomoc s výrobou, skočili na loď. Stránka kampaně je zaplavena požadavky na odpovědi a vrácení peněz a někteří podporovatelé obviňují oba zakladatele, že utekli, aby vyhodili peníze na mojito u bazénu, zatímco jiní dokonce uvažují o možnosti soudního sporu.
(Obrázek: The New York Braganca / Sage Lazzaro)
Tak, co se stalo? Jak tak nešťastně selže kampaň, která vydělá 1 milion dolarů - více než pětinásobek toho, co je potřeba?
Nevýrazné aktualizace na stránce Kickstarter poukazují na několik kol výrobních problémů. I když tomu zcela věříme, trvá to tak dlouho, než se výrobní problémy zastíní nesčetnými porušenými sliby o nových datech lodí a příbězích vzlyků. V nejnovější Aktualizace , zakladatelé zašli tak daleko, že zahrnuli fotografii dodávky, která je údajně trvale zaparkovaná na parkovišti výrobce, a tvrdila, že tam spal zakladatel Dave Vondle.
Největším problémem se však zdá být nedostatečná odezva a věrohodná transparentnost pana Vondla a jeho spoluzakladatele Jerryho O'Learyho. Často zmeškali slíbená data lodi a zanedbávali zveřejňování aktualizací po celé měsíce, takže podporovatele nechávali úplně ve tmě. Vzhledem k tomu, že období financování skončilo, podporovatelé si stěžovali, že jejich zprávy tvůrcům zůstávají nezodpovězeny. Udělali také nějaké vyšetřování a některá z toho, co tvůrci tvrdili, se nekontrolovala. Například pan Vondle a O’Leary tvrdil v únoru 2014 předložit FCC potřebné zprávy, ale podporovatelé, kteří prohledávali podání na webu FCC, o tom nenašli žádný důkaz (a ani my). Přesvědčivá podezření ohledně obytných dodávek byla dokonce vynesl na povrch .
Je to tedy úplná neschopnost nebo podvod?
Zůstává těžké to říct. Stejně jako pan Vondle a pan O’Learly byli oddaní svým podporovatelům, dali chladné rameno také The New York Braganca. I když jsme jim řekli, že příběh o otázkách týkajících se jejich kampaně bude zveřejněn bez ohledu na to, zda se rozhodnou zúčastnit či nikoli, odmítli několikanásobný pohovor. Rovněž odmítli poskytnout jakékoli důkazy, které by podpořily grafy a grafy, které podle jejich tvrzení vysvětlují jejich výdaje. Údaje byly zveřejněny o něco více než před týdnem 17. dubna v jejich poslední a zdánlivě konečné aktualizaci, jejíž odebrání bylo: promiň, ale nemáme peníze a již se neprodukujeme. Ach, dobře. Podle nejnovější aktualizace žije jeden z tvůrců v této dodávce na parkovišti výrobce. (Foto: Kickstarter)
Bez konkrétních důkazů je možné, že centrální standardní časování je podvod. Ale to, co si můžeme ze situace udělat, na to neukazuje. Pokud všechno, co tvůrci řekli od samého počátku kampaně Kickstarter, nebyla pečlivě vytvořená lež, je tu spousta viny za shazování a vypalování CST-01 a rozhodně to není řada nešťastných překvapivých výrobních problémů. Realita je taková, že tvůrci projektu udělali spoustu chyb, kterým se dalo vyhnout.
Do čeho investoři vlastně investovali?
Máme plně funkční prototyp se skutečnými produkčními částmi a minulý rok jsme strávili návrhem, prototypováním a revizí těchto dílů a toto je první úspěšná montáž, kterou jsme provedli, řekl pan O'Leary ve videu na stránce kampaně . Dále se v popisu uvádí, že hodinky a části zobrazené ve videu a na fotografiích používají skutečné výrobní metody a techniky. Uvádí se, že budou pracovat na malých úpravách.
Neříká se, že prostředky půjdou na generální opravy, výzkum a vývoj, ale přesně to se stalo.
Vzhledem k tomu, že kampaň skončila, tvůrci vyzkoušeli pro kapelu tři zcela odlišné materiály. Úplně předělali nabíječku na něco, co podporovatelé stěží poznali. Zjistili, že výrobce již nevyrábí potřebné baterie. (Neměli to vidět přicházet?) Téměř rok poté, co měli být odesláni, se rozhodli z ničeho nic přidat USB funkčnost.
Slova jako vyladit, aktualizovat a upravit naplnila aktualizace, když se tvůrci pokusili bagatelizovat události, ale byly provedeny značné změny. Každá aktualizace obsahovala překvapivý nový materiál, nový design nebo jinou rozsáhlou změnu, která by nakonec vyústila v problém nebo zpoždění. Četné části prošly několika iteracemi, což bylo to, co bylo podporovatelům řečeno, že se stalo předchozí ke spuštění Kickstarter.
Podporovatelé věřili, že investují do funkčního prototypu, který byl téměř úplně dokončen a připraven k odčerpání z továrny. Kromě toho, že tvůrci slíbili, že hodinky dodají jen měsíc po skončení období crowdfundingu, na svých webových stránkách také přijímají předobjednávky od lidí, kteří byli zákazníky, nikoli podporovateli jízdy. Vzhledem k tomu, kde tvůrci uvedli, že jsou v procesu, a kdy bylo naplánováno dodání hodin, potenciální podporovatelé nikdy nemohli předvídat dva roky pokusů a omylů, které budou následovat. I když možná ne úmyslně nebo zlomyslně, byli od začátku oklamáni.
Podnikatelský plán
(Screengrab: Kickstarter) Jak jsme již zmínili dříve, pan O’Leary a pan Vondle s námi odmítli udělat rozhovor navzdory několika pokusům o jejich zapojení. Existovala však jedna informace, kterou s námi sdíleli: Jejich výrobní náklady na jednotku byly více než dvojnásobné oproti tomu, co účtovali svým podporovatelům.
Pokud je to pravda, jedná se o jednu královskou chybu. Přesto Vondle v e-mailu vysvětlil problémy s výrobou nákladů, jako by byly z jejich rukou.
Pokud Kickstarter, který má malou nebo žádnou hmatatelnou odměnu, získá více peněz než minimum, bude to pro projekt fungovat dobře, protože zakladatelé skončí s více penězi na svůj projekt. To však není případ CST-01, napsal pan Vondle v e-mailu The New York Braganca.
Naše náklady na jednotku po výnosu končí téměř 300 $, což je více než dvojnásobek částky, kterou přispěvatelé přispěli. Pokud jsou náklady na odměnu vyšší než příspěvek podporovatele, pak čím více podporovatelů projekt získá, tím těžší je dostat se nad vodu, pokračoval.
Pouze z odměn Kickstarter měli tvůrci k výrobě 7 182 jednotek CST-01. Některá čísla jsme zkreslili a při produkčních nákladech 300 $ na jednotku potřebovali 2 154 600 $, jen aby splnili objednávku podporovatelů - více než zdvojnásobili to, co získali.
I bez spousty problémů s vyprazdňováním peněženek by se tvůrci topili. I když by mohli splnit nějaké odměny, kdyby nebylo jejich neúspěšných pokusů o přepracování hodinek, ale střelili si do nohy tím, že snížili cenu zástavy oproti nákladům na skutečnou produkci odměny.
Podporovatelé se mýlili
Zdá se, že většina podporovatelů je naštvaná na chování tvůrců, než na to, že stále nevlastní nejtenčí hodinky na světě. Pokud jde o lepší část posledních dvou let, cítili se většinou ve tmě a jako by nemohli věřit nebo věřit panu Vondlovi a panu O’Learymu. (Screengrab: Kickstarter)
Tvůrci mnohokrát nevysvětlili, že se zásilka znovu zpozdila až týdny nebo měsíce poté, co hodinky měly dorazit. Po nějaké době dokonce přestali zahrnovat nová data lodí do svých oznámení o zpoždění. Na začátku února zveřejnili aktualizaci s názvem DOPRAVUJEME, která obsahovala fotografie balíčků připravených k odeslání poštou, ale to se zjevně nestalo - fakt, který nechali setrvávat déle než dva měsíce, zatímco podporovatelé úzkostlivě kontrolovali poštu každý den . Jejich aktualizace šly od citování drobných zpoždění, přes údaj, že jsou zcela na správné cestě, až po seznam škodlivých problémů, a postupem času se aktualizace staly méně a méně častými. Stránka Kickstarter je zaplavena novými komentáři, které zpochybňují kompetence tvůrců a každý den odsuzují jejich profesionalitu.
Je jasné, že tyto objednávky nelze splnit - což je skutečnost, která se tvůrcům jistě už nějakou dobu zdála. Poté, co prohráli závod bludištěm překážek designu a výroby a začali s menším kapitálem, než kolik potřebovali k plnění odměn, to s největší pravděpodobností zasáhlo tvůrce už dávno.
Ale museli všechno udržovat v chodu.
Kickstarter vyžaduje, aby byly splněny všechny odměny podporovatele, a v případě, že se tak nestane, mají přísné politika co musí tvůrci udělat.
V zásadě musí pilně zveřejňovat práci, aby dosáhli co nejlepšího závěru, a sdělit časový rámec, kam šly finanční prostředky a proč projekt nelze dokončit podporovatelům. Musí také prokázat, že byli upřímní, a aby podporovatelům nepřinesli žádné významné zkreslení. A konečně, tvůrci musí nabídnout vrácení zbývajících peněz, pokud nemohou být odměny splněny, jinak by na ně podporovatelé mohli podat žalobu.
Pan Vondle a pan O’Leary zjevně nemají peníze na vrácení peněz, což jejich podporovatelé už měsíce požadují. V nejnovější aktualizaci připustili, že teď nemohou vyrábět, ale uvedli, že hledají možnosti, které jim umožní pokračovat ve výrobě a budou pracovat na dodání co nejdříve. Udržováním falešného chodu se na ně nevztahují právní kroky ze strany podporovatelů. (Screengrab: Kickstarter)
Viz: Dlouho očekávaný Kickstarter konzervovaný, protože tvůrci nevysvětlují, jak vymyslí kouzelné barevné skenovací pero
