Promluvme si o odběru.Oli Scarff / Getty Images Jeden z mých kolegů zde v Bragancau napsal přesvědčivý příspěvek k nové obědové službě pick-and-go, poté nazvaný MealPass (od té doby se přejmenoval na MealPal ), asi před měsícem. Po přečtení jsem se přidal. Koupil jsem si plán 12 jídel, protože jsem věděl, že ho nebudu chtít každý den.
Stálo mě 83,49 $ koupit 12 jídel, z nichž každé vyšlo na 6,96 $ (myslím, že s daní - nikdy neposlali potvrzení). Zdálo se to v pořádku, ale na konci mých 12 jídel mi to automaticky naúčtovalo znovu bez jakéhokoli upozornění. MealPal je stále jen pro zvané. Bohužel jsem neměl stejné zkušenosti jako můj kolega. Zrušil jsem svůj účet a myslel jsem si, že čtenáře mohou zajímat mé důvody.
Tváří v tvář se mi tato služba většinou líbila. Objevil jsem zde nová místa na špičce Manhattanu, která bych jinak nevyzkoušel. Na většině míst (ale rozhodně ne na všech) měli moji objednávku připravenou, když jsem se objevil, i když místní místa na tom nebyly tak dobře jako řetězy. Líbilo se mi přeskočit linku a mít ji okamžitě natolik, že jsem se naučil nechodit na místa, kde čekali, až se uživatelé MealPassu objeví, než to udělají.
Jakmile jsem se službou vydal, každý den jsem se bál přihlašování na web, protože načtení stránky trvalo asi 15 sekund (aplikaci jsem nikdy nepoužíval). Navíc, když jste měli oběd, přidá vyskakovací okno s požadavkem na zpětnou vazbu o vašem posledním obědu MealPal. Máte čas posoudit své obědy? Já ne. Proto jsem si koupil službu, aby vše proběhlo rychleji.
Neexistuje žádný přímý způsob, jak přeskočit pole s otázkami, ale můžete lhát a kliknout na malý odkaz ve spodní části, který říká, že jsem toto jídlo neměl (i když jste to úplně udělali). Tato zpoždění se zdají krátkozraká. Lidé stránky opouštějí načítání trvá déle než dvě sekundy .
Na druhou stranu se MealPal vždy otevře s obrazovkou, která vám ukáže každé jedno jídlo v systému v New Yorku. První věc, kterou jsem každý den dělal, bylo omezit nabídky na vegetariánské možnosti, které byly v poštovním směrovacím čísle mé kanceláře. Budování služby bych dal tak, aby reagovalo na každodenní výběry uživatele dříve v plánu produktu než každodenní otravování.
Jednou v noci před několika týdny jsem prošel celým nastavením, abych se ujistil, že nemám vybranou možnost automatického obnovení, ale nikde jsem ji nenašel. Dobře, myslel jsem si, naivně, že mi nebudou účtovat poplatky, pokud to neschválím, takže když přijde oznámení, řeknu jen „ne“.
Nikdy se to nestalo.
V pátek jsem měl 12. jídlo. V neděli večer jsem dostal e-mail s výzvou, abych si objednal zítra. Pojďme to zkontrolovat a ujistit se, že je vše v pořádku, pomyslel jsem si. Přihlásil jsem se, trpěl načtením stránky, lhal jsem na obrazovku zpětné vazby a poté otevřel svůj profil.
Bylo tam řečeno, že mi zbývá 11 jídel.
Byl jsem zmatený, a tak jsem se přihlásil na svůj bankovní účet a ověřil, že mi bude účtováno dalších 83,49 USD. Měl jsem.
Teď jsem koupil 12 jídel a použil 12. Potom mi bylo znovu účtováno 12, ale můj účet ukázal pouze 11 (výsledná cena za jídlo: 8,59 $, celé 2 $ nad inzerovaných 6,39 $). Jak se můj plán zmenšil?
23. srpna jsem se připojil k tomu, co je nyní MealPal. Když jsem to dostal, dostal jsem e-mail, který mi sdělil, že jejich jídla jsou připravena k dokonalosti, a vysvětlil, že můžu přeskočit řádek. O čem uvítací e-mail neříká ani slovo, je fakturace nebo zrušení. Aby to bylo možné vyřešit, je třeba, aby se uživatel seznámil s podmínkami služby. Internetoví obyvatelé rádi čtou podmínky služby.
Toto najdete v jeho podmínky :
Opakovaná fakturace. Založením vašeho členství v MealPal nás opravňujete účtovat vám za počáteční období členství a opakující se členský poplatek každých 30 dní aktuální aktuální sazbou, která se může čas od času změnit.
Tyto podmínky by byly v pořádku, pokud by je společnost sdělila přímějším způsobem než jejich podmínky, ale ne. Je tu klíčová část toho, jak to funguje, že jsem opravdu nedostal. Že zakoupená jídla mají datum vypršení platnosti.
Například už roky používám klub holení Dollar. Několik dní před tím, než dostanu novou zásilku, mi web pošle e-mail, aby mi dal vědět. Fakturaci by se měl zabývat přinejmenším uvítací e-mail společnosti MealPal.
Dále MealPal jde do extra délek, aby ztěžoval odchod. Jak podmínky dále vysvětlují níže:
Zrušení členství. Předplatné můžete kdykoli ukončit s výpovědní lhůtou 7 dnů e-mailem na adresu hello@mealpal.com. Po každém zrušení budete mít i nadále přístup k vašemu předplatnému do konce aktuálního předplaceného fakturačního období.
Sedmidenní upozornění! Nejen, že na řídicím panelu vašeho účtu neexistuje přímý způsob zrušení, web potřebuje celých sedm dní, aby zastavil platbu, jakmile zjistíte, jak to udělat. A myslel jsem, že jeho rychlosti načítání stránek byly pomalé ...
(Spravedlivě neskončili striktně tím sedmidenním pravidlem, jakmile jsem si stěžoval.)
Včera v noci jsem poslal e-mail MealPalu. Odpověď zákazníka odpověděla a vysvětlila, proč jsem už měl 11 jídel. Členové mají měsíc na to, aby použili jídlo, za které platí. Můj zúčtovací cyklus podle všeho skončil ve středu, když jsem použil pouze 11. Jelikož jsem si ve čtvrtek objednal dvanácté jídlo, započítalo se to do nového cyklu.
Pokuta. Požádal jsem zástupce, aby mi znovu účtoval jídlo 12 a zbytek vrátil. KTHXBAI.
Služby předplatného by měly být dostatečně dobré, aby uživatelé nechtěli odejít. Snadné ukončení služby je nejlepší způsob, jak ukázat důvěru, že zákazníci nebudou chtít.
